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Herzliche Grüße Ihr André Gentz, Agentur ServiceGut

Betreff:	Newsletter KMU NR 2/2012 ServiceGut
Sendungsdatum:	2012-01-26 21:52:43
Ausgabe #:	2
Inhalt:
Service-Engineering Newsletter Unternehmen Hallo [NAME] Newsletter Nr. 2 27.01.2012 Short News Liebe Leserinnen und liebe Leser, ... Rösler verteidigt "Made in Germany". Warum eigentlich? Bevor das Warenursprungs- recht geändert wird, könnten wir uns doch um ein neues Gütesiegel kümmern. Warum nicht "Services Made in Germany" . Ältere aber immer noch aktuelle Informationen zum Thema Service-Enginnering finden Sie hier. Laut Uni Duisburg/Essen sind Neuwagenkäufer deutlich über 50 Jahre alt. Apple macht mit seinem I-Phone richtig Schotter. Hätten Sie das gedacht? Die Marge liegt bei gut 50%, die Kosten für die Produktion in China bei unter 10 Euro. Wie von vielen schon angemerkt: das Produkt ist gut gemacht, weil der Nutzer Spass hat. Welches technische Produkt hatten Sie heute in der Hand und entsprach nicht Ihren Vorstellungen? Abzocke bei Flugbuchung Online. Wir haben einen Testbericht erstellt zur Flug- buchung auf der Strecke Köln und Berlin. Dieser beinhaltet auch, woran Sie manipulierte Bewertungen im Internet erkennen. Die Kurzfassung stellen wir unseren treuen Newsletter-Abonennten aus der Branche Touristik gerne zur Verfügung. Senden Sie uns eine eMail. Sie erhalten dann einen Gutschein-Code. Folgen Sie uns auf Twitter: twitter.com/servicegut . ... in unserem Newsletter möchten wir Sie regelmäßig über aktuelle Themen zu Service im Allgemeinen, Dienstleistungsentwicklung und Servicemarketing informieren. Herzliche Grüße, Ihr André Gentz Krisenzeiten Kundenerwartungen erfüllen Im letzten Newsletter hatte ich auf die wirtschaftlichen Probleme der Drogeriekette Schlecker hinge-wiesen. Nun ist es passiert. Schlecker ist zahlungsunfähig und will eine Restrukturierung um- setzen, die viel zu spät kommt. Mich als Serviceberater verwundert, welche Tipps die vermeintlichen Experten nun geben: Umsatz steigern pro Quadratmeter Verkaufsfläche über XXL-Märkte. Das ist nicht wirklich innovativ und schon gar nicht kreativ. Mehr Infos zum Fall Schlecker finden Sie hier. Bestimmt haben Sie sich schon einmal gefragt, warum und wie befragt man Kunden, Gäste, Besucher, Teilnehmer etc. Die Befragung ist zum einen der Ausgangspunkt für strategische und konzeptionelle Entscheidungen. Es ist ein Instrument des Managements zur Sicherung des unternehmerischen Erfolges und die Basis für Qualitätsverbesserungen. Das trifft gerade dann zu, wenn die Positionierung über normale Leistungen nicht mehr möglich ist. Zum anderen zeigt die Befragung Hindernisse und Handlungsbedarfe auf. Für das "Wie" laden wir Sie recht herzlich zur Offenen Werkstatt am Donnerstag, den 02.02.2012 (TOLLES DATUM) nach Köln ins Konferenzzentrum ein. Schauen Sie hier auf die Details zur "Offenen Werkstatt Mafo" in Köln dazu. Wissenschaft Vorschau Erfolgreiche Unternehmen haben gemeinsam, dass Führungskräfte Verantwortung abgeben und Mitarbeiter sich aktiv im Unternehmen einbringen. Desweiteren wird auf mehr als nur auf Umsatz und bilanzierbaren Gewinn geachtet. Das implizite und explizite Wissen wird als Wettbe-werbs-und Erfolgsfaktor verstanden. Die vom Fraunhofer Institut entwickelte Toolbox ermöglicht, die nicht materiellen Werte zu messen, zu bewerten und weiterzu-entwickeln. Möchten Sie mehr erfahren, dann kommen Sie am 07.02.2012 nach Köln zur Moderatoren-Ausbildung. Im nächsten Newsletter finden Sie Tipps zu "Mehr Service im Handel/ Drogeriemarkt". Machen Sie mit. Beachten Sie die Termine zu4 exklusiven Seminaren (Workshops): Offene Werkstatt Marktforschung/Befragung 02.02.2012 Offene Werkstatt Marktforschung/Befragung 09.02.2012 Moderator-Ausbildung (Teil1) 07. und 11.02.2012 ServiceCoaching für Führungskräfte: 4 Termine  21.02. bis 13.03.2012 Service Links Kontaktformular Über das Blog http://servicegut.info Die Serviceorientierte Stadt ServiceGut - Kontaktdaten Postadresse: ServiceGut, Ulmenweg 19, D-53913 Swisttal, Telefon: 0 22 26/ 15 83 78 ; eMail: info@servicegut.com Copyright ServiceGut Ihr Abbonement:

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